রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

এই পলিসি আউলিয়ার সাবস্ক্রিপশন সেবার রিফান্ড সংক্রান্ত শর্ত নির্ধারণ করে। স্টোরের পণ্যের রিটার্ন ও রিফান্ড সংশ্লিষ্ট বিক্রেতা নিজে নির্ধারণ করেন (নিচে দেখুন)।

১. ফ্রি ট্রায়াল / Free Trial

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ট্রায়াল চলাকালীন কোনো চার্জ নেই; ট্রায়াল শেষের আগে বাতিল করলে কোনো ফি লাগবে না।

২. রিফান্ড / Refund

নতুন পেইড সাবস্ক্রিপশন শুরুর ৭ (সাত) দিনের মধ্যে অনুরোধ করলে এবং সেবাটি উল্লেখযোগ্যভাবে ব্যবহার না হলে রিফান্ড প্রদান করা হয়। ৭ দিনের পরে অথবা নবায়ন ফি সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়; নবায়নের পূর্বে ব্যবহারকারী সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন।

৩. যা রিফান্ডযোগ্য নয় / Non-Refundable

• ব্যবহৃত SMS/ইমেইল ক্রেডিট বা অ্যাড-অন;
• ডোমেইন বা তৃতীয় পক্ষের সেবার খরচ;
• শর্ত লঙ্ঘন বা অবৈধ কার্যক্রমের কারণে বন্ধ হওয়া অ্যাকাউন্ট।

৪. রিফান্ড অনুরোধ / How to Request

অ্যাকাউন্টের ইমেইল থেকে info@awliaa.com-এ স্টোরের নাম ও পেমেন্টের তথ্যসহ লিখুন। আমরা সাধারণত ৩–৫ কর্মদিবসে পর্যালোচনা করি; অনুমোদিত রিফান্ড মূল পেমেন্ট মাধ্যমে ফেরত যায় (ব্যাংক/পেমেন্ট সেবার ওপর কিছু সময় নির্ভর করে)।

৫. স্টোরের পণ্য রিটার্ন / Store Product Returns

আপনার স্টোরের পণ্য রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড নীতি আপনি নিজে ঠিক করেন; কোনো পণ্য সংক্রান্ত বিষয়ে সরাসরি সংশ্লিষ্ট স্টোরের সাথে যোগাযোগ করুন। বাংলাদেশের ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা ২০২১অনুযায়ী রিটার্ন/রিফান্ড/ডেলিভারির শর্ত বাংলায় স্পষ্ট রাখা এবং কোনো অনিবার্য কারণে পণ্য না দিতে পারলে ৪৮ ঘণ্টায় জানিয়ে ৭২ ঘণ্টায় রিফান্ড করা উত্তম চর্চা। ভোক্তারা প্রয়োজনে জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর (DNCRP)-এর সহায়তা নিতে পারেন।

৬. যোগাযোগ / Contact

যেকোনো প্রশ্নে: info@awliaa.com