শর্তাবলী

আউলিয়া (“Awliaa”, “আমরা”) একটি ই-কমার্স ওয়েবসাইট ও অনলাইন স্টোর তৈরির প্ল্যাটফর্ম, যা হোস্টিং, নিরাপত্তা ও কারিগরি সহায়তা প্রদান করে। এই শর্তাবলী সেবা ব্যবহারের শর্ত নির্ধারণ করে এবং ব্যবহারকারী ও আউলিয়া উভয়ের অধিকার ও দায়িত্ব স্পষ্ট করে। সেবা ব্যবহার করে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হন।

২. অ্যাকাউন্ট / Account

• ব্যবহারকারীর বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর এবং প্রদত্ত তথ্য সঠিক ও হালনাগাদ হতে হবে।
• লগইন তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষা এবং অ্যাকাউন্টে সংঘটিত কার্যক্রমের দায়িত্ব ব্যবহারকারীর।

৩. স্টোর ও বিক্রেতার দায়িত্ব / Store Responsibilities

পণ্যের তথ্য, মূল্য, ডেলিভারি ও রিটার্ন নীতি, অর্ডার পূরণ এবং গ্রাহকসেবা নিশ্চিত করার দায়িত্ব সংশ্লিষ্ট বিক্রেতার। বিক্রেতার কনটেন্টের মালিকানা বিক্রেতারই থাকে; সেবা পরিচালনার প্রয়োজনে আউলিয়া তা হোস্ট ও প্রদর্শন করে।

৪. পেমেন্ট, ফি ও সাবস্ক্রিপশন / Payments, Fees & Subscription

প্যাকেজ ও মূল্য আমাদের প্রাইসিং পেজে উল্লেখ থাকে এবং তা পরিবর্তনযোগ্য; পরিবর্তন হলে তা সাধারণত পরবর্তী বিলিং চক্র থেকে কার্যকর হয়। সাবস্ক্রিপশন ফি অগ্রিম পরিশোধযোগ্য; সময়মতো ফি পরিশোধিত না হলে সেবা স্থগিত হতে পারে।

লেনদেন ও গেটওয়ে ফি: অনলাইন পেমেন্টে (বিকাশ/নগদ/কার্ড) প্ল্যানভেদে ২.৯৯%–৩.৯৯% পেমেন্ট সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য; ক্যাশ অন ডেলিভারিতে কোনো ফি নেই। এসএমএস, ইমেইল ও অটো-কলের মতো ঐচ্ছিক সেবায় প্রতি-অর্ডার বা ব্যবহারভিত্তিক চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে। এসব ফি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে বা নিষ্পত্তির সময় সমন্বয় করা হয়।

পেমেন্ট নিষ্পত্তি: অনলাইন পেমেন্ট সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট গেটওয়ের নিয়ম ও সময়সূচি অনুযায়ী বিক্রেতার কাছে পৌঁছায়; আউলিয়া কেবল প্রযুক্তিগত সংযোগ প্রদান করে এবং গেটওয়ের বিলম্ব বা ব্যর্থতার জন্য দায়ী নয়। গ্রাহককে রিফান্ড বা কোনো লেনদেন-বিরোধ নিষ্পত্তির দায়িত্ব সংশ্লিষ্ট বিক্রেতার।

রিফান্ড: সাবস্ক্রিপশন রিফান্ড সংক্রান্ত বিষয় আমাদেররিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী পরিচালিত হয়; নির্দিষ্ট অফার বা প্রথম-মাসের ছাড় অ-ফেরতযোগ্য হতে পারে।

৫. আউলিয়ার ভূমিকা ও ক্রেতা-বিক্রেতা লেনদেন / Our Role & Buyer–Seller Transactions

আউলিয়া একটি প্রযুক্তি ও হোস্টিং প্ল্যাটফর্ম — বিক্রেতা ও তাঁর গ্রাহকের মধ্যকার কোনো ক্রয়-বিক্রয় চুক্তির পক্ষ নয়। পণ্য বা সেবার মান, বর্ণনা, মূল্য, ডেলিভারি, রিটার্ন ও গ্রাহকসেবার সম্পূর্ণ দায়িত্ব বিক্রেতার। আউলিয়া কোনো নির্দিষ্ট স্টোর, পণ্য বা বিক্রেতাকে অনুমোদন বা নিশ্চয়তা দেয় না, এবং বিক্রেতার কার্যক্রম বা গ্রাহকের সঙ্গে কোনো বিরোধের জন্য আউলিয়াকে দায়ী করা যাবে না।

৬. গ্রাহক ডেটা ও গোপনীয়তা / Customer Data & Privacy

বিক্রেতার স্টোরে সংগৃহীত গ্রাহক-তথ্যের (নাম, ফোন, ঠিকানা, অর্ডার) মালিক ও দায়িত্বশীল সংশ্লিষ্ট বিক্রেতা; আউলিয়া কেবল সেবা পরিচালনার জন্য এই তথ্য প্রসেসর হিসেবে সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়া করে। বিক্রেতা গ্রাহক-তথ্য শুধুমাত্র বৈধ ও সম্মতিভিত্তিক উপায়ে ব্যবহার করতে বাধ্য এবং প্রযোজ্য গোপনীয়তা ও ভোক্তা-অধিকার আইন মেনে চলবেন। আউলিয়ার নিজস্ব তথ্য-ব্যবস্থাপনা আমাদের গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

৭. মেধাস্বত্ব ও লাইসেন্স / Intellectual Property & Licence

আউলিয়ার সফটওয়্যার, প্ল্যাটফর্ম, ডিজাইন, থিম ও টেমপ্লেটের সকল মেধাস্বত্ব আউলিয়ার; সাবস্ক্রিপশন চলাকালীন এগুলো ব্যবহারের জন্য আপনাকে একটি সীমিত ও অ-হস্তান্তরযোগ্য লাইসেন্স দেওয়া হয়। থিম বা প্ল্যাটফর্মের কোনো অংশ কপি, পুনঃবিক্রয় বা অনুমতি ছাড়া পুনঃব্যবহার নিষিদ্ধ। বিপরীতে, আপনার আপলোড করা কনটেন্ট (লোগো, ছবি, লেখা, পণ্য) আপনারই থাকে; সেবা পরিচালনা ও প্রদর্শনের প্রয়োজনীয় সীমায় তা ব্যবহারের অনুমতি আপনি আউলিয়াকে দেন।

৮. সেবার সহজলভ্যতা ও সীমাবদ্ধতা / Service Availability & Limitations

আউলিয়া নির্ভরযোগ্য ও নিরাপদ সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং নিয়মিত ব্যাকআপ ও মনিটরিং পরিচালনা করে। তবে রক্ষণাবেক্ষণ, আপডেট অথবা নিয়ন্ত্রণবহির্ভূত কারণে (যেমন ইন্টারনেট বা বিদ্যুৎ বিভ্রাট, সার্ভার সমস্যা) সেবা সাময়িকভাবে ব্যাহত হতে পারে। সম্ভব হলে পরিকল্পিত রক্ষণাবেক্ষণের পূর্বে নোটিশ প্রদান করা হবে। এরূপ সাময়িক ডাউনটাইম বা বিঘ্নজনিত ক্ষতির জন্য আউলিয়া দায়ী থাকবে না।

সেবাটি সফটওয়্যারভিত্তিক হওয়ায় সময়ে সময়ে অনিবার্য বা অপ্রত্যাশিত কারিগরি ত্রুটি, বাগ বা সীমাবদ্ধতা দেখা দিতে পারে; পাশাপাশি তৃতীয় পক্ষের সেবা — যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে, এসএমএস, অটো-কল বা কুরিয়ার — সাময়িকভাবে বিঘ্নিত হতে পারে, যা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে। সেবা “যেমন আছে তেমন” (as is) ভিত্তিতে প্রদান করা হয় এবং আমরা যেকোনো ত্রুটি যত দ্রুত সম্ভব সমাধানে সচেষ্ট থাকি। এরূপ অনিবার্য কারিগরি সমস্যা বা তৃতীয় পক্ষের ব্যর্থতাজনিত প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষ ক্ষতির জন্য আউলিয়া দায়ী থাকবে না; তবে গুরুত্বপূর্ণ ডেটার নিয়মিত ব্যাকআপ আমরা যথাসাধ্য বজায় রাখি।

৯. দায়সীমা / Limitation of Liability

আইন অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমায়, কোনো পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক বা পরিণামগত ক্ষতি — যেমন মুনাফা, বিক্রি, সুনাম বা ডেটা হারানো — এর জন্য আউলিয়া দায়ী থাকবে না। যেকোনো দাবির ক্ষেত্রে আউলিয়ার সর্বমোট দায় সংশ্লিষ্ট ঘটনারপূর্ববর্তী ৩ (তিন) মাসে ব্যবহারকারীর পরিশোধিত সাবস্ক্রিপশন ফি-এর বেশি হবে না।

১০. ক্ষতিপূরণ / Indemnity

আপনার শর্তাবলী লঙ্ঘন, ভুল বা বেআইনি তথ্য, কিংবা আপনার স্টোর, পণ্য বা গ্রাহকের সঙ্গে সম্পর্কিত কোনো দাবি, ক্ষতি বা আইনি খরচ থেকে আউলিয়া, তার পরিচালক ও কর্মীদের আপনি নিরাপদ রাখবেন (indemnify) ও প্রয়োজনে ক্ষতিপূরণ দেবেন।

১১. ইলেকট্রনিক যোগাযোগ / Electronic Communications

সেবা ব্যবহার করে আপনি ইমেইল, এসএমএস, অটো-কল বা ইন-অ্যাপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে যোগাযোগে সম্মত হন। বিপণনমূলক বার্তা থেকে আপনি যেকোনো সময় অপ্ট-আউট করতে পারেন, তবে অ্যাকাউন্ট, নিরাপত্তা ও লেনদেন-সম্পর্কিত জরুরি নোটিফিকেশন সেবার অংশ হিসেবে চালু থাকবে।

১২. ন্যায্য ব্যবহার / Acceptable Use

সেবা ব্যবহার করে কোনো বেআইনি, প্রতারণামূলক বা ক্ষতিকর কার্যক্রম, স্প্যাম, কিংবা সিস্টেম বা অন্য ব্যবহারকারীর তথ্যে অননুমোদিত হস্তক্ষেপ করা যাবে না। আউলিয়ার প্ল্যাটফর্ম, ডিজাইন ও টেমপ্লেট আউলিয়ার মেধাস্বত্ব এবং অনুমতি ছাড়া পুনঃব্যবহার নিষিদ্ধ।

১৩. অ্যাকাউন্ট স্থগিত, বন্ধকরণ ও ডেটা / Suspension, Termination & Data

সাধারণ লঘু লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে আউলিয়া যথাসম্ভব পূর্ব নোটিশ প্রদান করে সংশোধনের সুযোগ দেয়। তবে অবৈধ বা গুরুতর শর্ত লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে স্থগিত বা বন্ধ করা হতে পারে। ব্যবহারকারী যেকোনো সময় নিজ অ্যাকাউন্ট বাতিল করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে একটি যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আপনি নিজ ডেটা রপ্তানির (export) সুযোগ পাবেন; এরপর আমাদের সংরক্ষণ নীতি ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ডেটা মুছে ফেলা হতে পারে।

সেবা বন্ধের নোটিশ ও ডেটা রপ্তানির নিশ্চয়তা: যদি কখনো আউলিয়া তার সেবা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার সিদ্ধান্ত নেয়, আমরা কমপক্ষে ৬০–৯০ দিন আগে ইমেইল ও ড্যাশবোর্ড নোটিশের মাধ্যমে আপনাকে জানাব। এই সময়ের মধ্যে আপনি আপনার স্টোরের সম্পূর্ণ ডেটা — পণ্য, ক্যাটাগরি, অর্ডার, গ্রাহক তালিকা ও ছবি — রপ্তানি (export) করে নিতে পারবেন, যাতে আপনার ব্যবসা অন্য কোনো প্ল্যাটফর্মে নির্বিঘ্নে স্থানান্তর করা যায়। (If Awliaa ever permanently discontinues its service, you will be notified at least 60–90 days in advance via email and dashboard notice, and within that period you can export all of your store data — products, categories, orders, customer lists and images — so your business can move elsewhere without loss.)

১৪. পরিবর্তন, প্রযোজ্য আইন ও যোগাযোগ / Changes, Law & Contact

আউলিয়া প্রয়োজনে এই শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারে। এই শর্তাবলী গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশের আইন দ্বারা পরিচালিত; বিক্রেতারা ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা ২০২১ ও ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯ মেনে চলতে বাধ্য। যোগাযোগ: info@awliaa.com।

দ্রষ্টব্য: এটি সাধারণ নির্দেশিকা, আইনি পরামর্শ নয়। চূড়ান্ত প্রকাশের পূর্বে একজন আইনজীবীর মাধ্যমে যাচাইয়ের পরামর্শ দেওয়া হয়।